환불 정책
시행일: 2026년 11월 3일
CUTPAW(컷파우)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기준으로 충전한 잔액의 결제 취소와 환불을 처리합니다.
1. 전액 환불
· 결제일로부터 7일 이내이고, 그 결제로 충전한 잔액을 전혀 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
· 서비스 장애 등 회사 사정으로 서비스를 이용하지 못한 경우, 이용하지 못한 만큼 환불하거나 잔액으로 돌려드립니다.
2. 일부 사용 후 환불
· 충전한 잔액 중 일부를 사용한 경우, 남은 유료 잔액에서 수수료 10%를 뺀 금액을 환불합니다.
· 계산 예: 10,000원을 결제하고 5,000원어치를 사용했다면, 남은 5,000원에서 수수료 500원을 뺀 4,500원을 환불합니다.
· 사용 금액은 무료·보너스 잔액보다 유료 잔액에서 먼저 빠진 것으로 계산합니다.
3. 환불되지 않는 경우
· 가입 시 받은 무료 잔액, 이벤트·운영자가 지급한 잔액, 충전 보너스는 환불 대상이 아닙니다. 환불하면 그 결제로 받은 보너스도 함께 회수됩니다.
· 결과물(쇼츠·편집본)이 이미 만들어진 작업에 쓰인 금액은 환불되지 않습니다. 결과물이 마음에 들지 않으면 편집하기(무료)나 다시 만들기를 이용해 주세요.
· 이용약관을 위반해 이용이 제한된 경우 남은 잔액은 환불되지 않을 수 있습니다.
4. 처리 실패 시 자동 반환
영상 처리 중 오류로 결과물을 하나도 받지 못한 경우, 차감된 금액은 자동으로 돌려드립니다. 별도 신청은 필요 없습니다.
5. 신청 방법과 처리 기간
· 신청: 카카오톡 채널 ‘컷파우(CutPaw)’ 또는 이메일 kokona7426@naver.com (가입한 이메일, 결제일, 결제 금액을 적어 주세요)
· 신청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환불합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.